Politica de Retur

Dreptul de Returnare a Produselor

Conform Ordonanței de Urgență Nr. 34/2014, consumatorii pot retrage comanda în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a justifica alegerea și fără a suporta alte costuri, în afară de cele prevăzute de lege.Inainte de expirarea perioadei de retragere. Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile incepand cu ziua in care intra in posesia fizica a produsului.

 

Ce trebuie să știi:

• Returnarea: Produsul poate fi returnat în termen de 14 zile.

• Starea produsului: Produsul trebuie să fie returnat în condiții excelente (ambalaj original, etichete intacte, accesorii).

• Cheltuielile de returnare: Acestea sunt suportate de consumator.

• Excepții: Nu se acceptă retururi pentru produse deteriorate (lovituri, zgârieturi, semne de utilizare excesivă).
   

Cum să returnezi:

1. Verifică starea produsului, asigurându-te că este complet și intact.

2. Contactează-ne pentru informații suplimentare privind procesul de returnare.

Rambursarea Sumei Achitate

Conform legislației în vigoare, Openbox Consulting SRL va rambursa contravaloarea produsului returnat în termen de 14 zile de la data informării privind retragerea din contract. Rambursarea se va face doar după ce produsul a fost returnat sau, în cazul în care nu l-am colectat noi, după ce primim dovada expedierii acestuia.
 

Termeni Importanți:

• Rambursarea se poate amâna până la primirea produsului returnat sau dovada expedierii acestuia.
• Costul transportului pentru produsele returnate este suportat de client.
• Schimburi: Pentru comenzi de peste 299 lei, primul schimb este gratuit.
• Pentru produsele achiziționate din magazinul fizic: Nu se rambursează contravaloarea produselor, dar acestea pot fi schimbate, dacă sunt nefolosite, cu alte produse din magazin, având același preț sau unul mai mare. Dacă schimbul implică o diferență de preț, aceasta va fi achitată la momentul schimbului.

Excepții de la Dreptul de Retragere

• Servicii prestate integral: Dacă serviciile au fost deja complet executate, iar consumatorul a fost de acord cu începerea acestora înainte de expirarea perioadei de retragere, dreptul de retragere nu se mai aplică.

• Bunuri și servicii cu preț variabil: În cazul în care prețul depinde de fluctuațiile pieței financiare, care nu pot fi controlate de vânzător (ex: prețuri de acțiuni sau criptomonede), dreptul de retragere nu este valabil.

• Bunuri personalizate: Produsele realizate special după specificațiile cumpărătorului, cum ar fi articolele personalizate sau făcute la comandă, sunt exceptate de la retur.

• Bunuri perisabile: Produsele cu termen de valabilitate scurt sau care se pot deteriora rapid, cum ar fi alimentele, nu pot fi returnate.

• Bunuri sigilate desigilate: Produsele care sunt sigilate pentru protecția sănătății sau igienei (ex: produse de îngrijire personală sau produse pentru utilizare în baie) și care au fost desigilate nu pot fi returnate.

• Produse amestecate inseparabil: Dacă bunurile au fost amestecate inseparabil cu alte produse după livrare (ex: piese de schimb sau componente), nu vor mai putea fi returnate.

• Băuturi alcoolice: Produsele alcoolice, al căror preț a fost stabilit la momentul încheierii contractului și care depind de fluctuațiile pieței financiare, nu pot fi returnate.

• Lucrări de reparație urgente la domiciliu: Dacă un consumator a solicitat un serviciu urgent de reparație sau întreținere, iar vânzătorul a efectuat lucrări în afară celor convenite, dreptul de retragere se aplică doar la serviciile suplimentare sau la bunurile furnizate.

• Produse audio/video sau software sigilate: Produsele care sunt sigilate (ex: CD-uri, DVD-uri sau software) și care au fost desigilate de consumator după livrare nu pot fi returnate.

• Publicații periodice: Ziarele, revistele și alte publicații periodice nu sunt returnabile, cu excepția abonamentelor pentru livrarea acestora.

• Conținut digital: Dacă consumatorul a solicitat prestarea unui serviciu digital sau furnizarea unui conținut digital care nu este pe suport fizic, și acesta a început să fie prestat înainte de expirarea perioadei de retragere, dreptul de retragere nu se mai aplică.
  
   

Exercitarea dreptului de retragere

Pentru a informa Openbox Consulting SRL cu privire la decizia de retragere din contract, consumatorul trebuie sa completeze formularul de returnare produs.

 

Politica de Confidențialitate

La teniSShop.ro, respectăm confidențialitatea datelor dumneavoastră personale. Ne angajăm să nu le partajăm cu terți și să le utilizăm exclusiv pentru a procesa comenzile și a vă informa despre produsele și serviciile oferite. Colectăm datele personale pentru a asigura livrarea comenzilor și pentru a vă oferi un serviciu mai bun. Nu promovăm SPAM-ul și vă oferim posibilitatea de a vă șterge datele din baza noastră de date în orice moment.